Красивые цитаты про этикет (320 цитат)

Этикет — это искусство уважения, которое помогает нам взаимодействовать с окружающими людьми с достоинством и уважением. Он отражает наши ценности, культуру и образ жизни, помогая нам создавать гармоничные и приятные отношения в обществе. Этикет — это своеобразный язык вежливости, который позволяет нам проявлять заботу и внимание к другим, делая нашу жизнь более приятной и гармоничной. Красивые цитаты про этикет собраны в данной подборке.

— Подай мне соль.
— Что нужно сказать?
— Быстро.
Вопрос этикета: как повернуться, проходя мимо вас? Задницей или мошонкой?
— Что это?
— Чай. Когда люди расстроены, по правилам этикета им нужно принести согревающий напиток.
Я очень трепетно отношусь к правилам хорошего тона. Как передать тарелку. Не кричать из одной комнаты в другую. Не распахивать закрытую дверь без стука. Пропускать вперед даму. Цель всех этих бесчисленных простых правил — сделать жизнь лучше. Мы не можем жить в состоянии хронической войны с родителями — это глупо. Я тщательно слежу за своими манерами. Это не какая-нибудь абстракция. Это всем понятный язык взаимного уважения.
Этикет — это умение зевать с закрытым ртом.
Если сказать слово кстати — большое искусство, то кстати промолчать — ещё большее.
Этикет надо соблюдать даже в дружбе.
Мода существует для тех, у кого нет вкуса, а этикет — для тех, у кого плохое воспитание.
Если не знаете, как поступить, поступайте по этикету.
Я не придурок, которого разбуди ночью и спроси, какое вино к рыбе, какое к мясу, — выпалит без запинки, но путает Гегеля с Гоголем, а теократизм с эмпириокритицизмом.
А правильное использование речевого этикета имеет прямое отношение к культуре, к культурному уровню людей и в целом страны, в которой они живут.
Если сказать слово кстати — большое искусство, то кстати промолчать — ещё большее.
— Есть служба протокола, мажордом, флигель-адьютант, ближний круг князя, и конечно, ваша стац-дама Мадж. Вам нужно выстраивать с ними отношения, соблюдать иерархию, потому что, не забывайте; каждый из них профессиональный, коварный льстец, и обманщик.
— Как понять, кому можно верить?
— Никак. Вы — княгиня. Представитель старейшего двора Европы, а значит — интриг. Это нагрузка к титулу. Осваивайте новую роль.
— Что это?
— Чай. Когда люди расстроены, по правилам этикета им нужно принести согревающий напиток.
Этикет — это набор правил, которыми люди пользуются, чтобы публично говорить гадости.
— Хочешь врать мне — пожалуйста. Но я не стану делать вид, что верю тебе.
— Почему? .. Это называется «быть вежливым»
Этикет создаёт атмосферу всеобщего уважения, когда каждый ценой свободы и удобств сохраняет своё достоинство.
— Создание языка цветов приписывают Японии и Китаю. Японцы и китайцы посылали цветы в качестве сообщения. Тот, кто владел этим языком в совершенстве, мог без слов доносить чувства до другого человека. Здесь учитывалось все: цвет, количество. Например: один цветок означал «Ты все, что у меня есть», три цветка — «Я хочу уехать за тобой на край света», пять цветков — «Я тебя люблю».
— А миллион алых роз что означает?
— Миллион алых роз означает, что ты художник-бомж.
— Итак, кто объяснит: в чём разница между анимагами и оборотнями? Никто? Я разочарован.
— Можно, сэр? Анимаг превращается в зверя по собственной воле, а оборотень обречён на это. В полнолуние, когда он перерождается, то уже не помнит кто он и может убить даже лучшего друга. И отвечает оборотень только за зов себе подобных.
— Вы дважды выступили без разрешения, мисс Грейнджер. Вы не можете сдерживать себя? Или Вы гордитесь тем, что Вы невыносимая всезнайка?
— [шёпотом] В чём-то он прав…
Этикет — это умение зевать с закрытым ртом.
Этикет — больше эстетика, чем этика, больше зрелищность, чем мораль.
Этикет — когда ведешь себя чуточку лучше, чем это совершенно необходимо.
Дурные манеры встречаются всюду, но аристократия — это упорядоченные дурные манеры.
Хорошее воспитание заключается не в том, что ты не прольешь соуса на скатерть, а в том, что ты не заметишь, если это сделает кто-нибудь другой.
Этикет — это разум для тех, кто его не имеет.
Я мало что знаю про этикет и не смотрю за тем, как его соблюдают другие. Харкать, плевать и грязь разводить — это неприятно. А надо мизинчик отставлять или не надо — этого я не знаю, и мне всё равно.
Важное впечатление о разговоре оставляют способ его прекращения и прощание. Не прерывайте собеседника на полуслове, даже если торопитесь. Не смотрите на часы, демонстрируя нетерпение, лучше вежливо поблагодарите за разговор, подведите итоги, назначьте следующую встречу.
Используйте в речи конкретные и позитивные формулировки. Вместо «Посмотрим», «Обсудим» лучше сказать «Найдем способы решения», «Выполним».
Участникам переговоров не стоит торопиться занять место за столом, первым садится глава принимающей стороны. Члены делегаций занимают места так, чтобы напротив друг друга оказались представители сторон, равные по занимаемому положению.

Этикет прощания поможет удалиться, не испортив впечатления, назначить следующую встречу, сохранить о себе представление как о вежливом и деловом партнере.
Если одной из двоих, садящихся сзади, является женщина, она занимает место справа независимо от статуса, это может быть и жена гостя, и его референт, помощник, секретарь. В этом случае сам гость располагается слева, а хозяин с сопровождающей дамой садятся в следующую машину.
Деловой протокол предписывает относиться к партнерам в соответствии с занимаемой должностью и рангом, возраст и пол не играют решающей роли в процессе деловой коммуникации.
Не следует брать на себя инициативу рукопожатия, если вы опоздали, пришли без приглашения или видите, что собеседник торопится.
По правилам делового этикета первым руку для рукопожатия протягивает человек, старший по должности.
Позитивный настрой в момент приветствия создает обращение к человеку по имени и соблюдение удобной личной дистанции.
Считается, что расположение собеседников друг напротив друга ведет к спорам и отстаиванию собственного мнения, в связи с чем рекомендуется подойти к клиенту для приветствия с левой стороны.
В случае общения с клиентом в магазине или салоне не рекомендуется начинать приветствие с прямого предложения помощи: «Вам что-нибудь подсказать?» Даже заинтересованный в покупке покупатель в 7 случаях из 10 ответит «нет». Встречая розничного клиента словами приветствия, рекомендуется наладить с ним доверительный контакт и лишь затем приступать к процессу продаж.
Не надо теряться в случае непредвиденной заминки: падения листа бумаги, поломки микрофона, отсутствия нужного слайда. Допустимо попросить технические службы или секретаря помочь вам исправить техническую погрешность, а самому в это время продолжить выступление или сделать короткую паузу.
Разрабатывая структуру выступления, просчитайте время. Следует учитывать, что после 20 минут слушания внимание даже самой заинтересованной аудитории слабеет. Разбейте материал на части с элементами привлечения внимания через 15 минут. Это могут быть примеры из истории, практики, литературы или вопросы к аудитории. Для зрительного закрепления информации используйте графики, рисунки, схемы, иллюстрации. Материалы могут быть заготовлены заранее или быстро наноситься на доску выступающим. Старайтесь избегать стандартных клише: «В заключение хотелось бы отметить», «Итак, тема моего доклада», они делают речь скучной, предсказуемой, снижают интерес аудитории. Заключительная часть речи предполагает подведение итогов. Рекомендуется кратко напомнить рассмотренные проблемы и повторить выводы. Последнюю фразу рекомендуется усилить эмоционально, тогда и вся речь вызовет одобрение и даже аплодисменты слушателей. Поднявшись на подиум, трибуну или сцену, не начинайте говорить сразу. Спокойно разложите бумаги, настройтесь, попросите стакан воды, поправьте микрофон. Подобная пауза необходима, чтобы настроить и себя, и аудиторию на общение, привлечь внимание, дождаться тишины. Во время паузы посмотрите в зал и окиньте.
Разрабатывая план, определите задачи на разных этапах презентации: завоевать доверие и внимание аудитории, представить товар, совершить сделку купли-продажи.
Презентация, доклад К презентации, выступлению с докладом, речи перед коллегами, клиентами или подчиненными необходимо подготовиться, особенно начинающим ораторам. Без подготовки и конспекта выступления допустимо выходить на публику лишь опытным специалистам. Основу публичного выступления составляют главная идея и цель речи, мотивация слушателей, ключевые слова, повторяемые несколько раз. Общая структура включает введение, основную часть и выводы.
Женщине следует выбрать юбку не выше середины колена, не узкую, удобную для подъема по ступеням. Настоятельно рекомендуется длинный рукав. Украшения для выступления должны соответствовать деловому стилю, яркие и массивные не рекомендуются: cлишком вызывающая брошь или серьги отвлекут внимание от доклада. Макияж должен подчеркивать губы и глаза, однако общий тон также должен быть выдержан в деловом стиле.
«В следующий раз мы обязательно найдем компромисс», однако грозить и настаивать не следует: «Мы обязательно должны продолжить обсуждение», «Вам придется объясняться».
Спасибо, что нашли время встретиться, нам удалось многое обсудить. Я напишу вам, как только получу ответ от моего партнера.
Заканчивая деловой визит или переговоры, поблагодарите за уделенное время, по возможности подчеркните конструктивность встречи.
Женщины первыми здороваются с руководителем и старшими по возрасту и званию людьми.
Ваше настроение не должно влиять на тон приветствия, улыбнитесь и кивните знакомому, даже если вы не в духе.
Сотруднику также не следует начинать разговор с руководителем с комплимента, слова похвалы будут восприняты неоднозначно. Лучше сообщить, что вы готовы приступить к своим обязанностям. Допустимо уточнить, будете ли вы представлены коллективу или можете самостоятельно занять рабочее место.
При этом сотрудник вежливо здоровается, называет свое имя и объясняет, на какую должность он принят. Инициатива рукопожатия должна исходить от руководителя, новому сотруднику торопиться протягивать руку не стоит.
Если новый сотрудник не был представлен коллеге, он знакомится сам.
Коллегам в момент представления следует встать, даже если они очень заняты работой.
В паре между младшим и старшим по возрасту инициатива рукопожатия принадлежит старшему. Молодому сотруднику не следует торопиться. Однако, если более молодой сотрудник все-таки протянул руку в знак знакомства первым, более старшему не стоит ставить его в неловкое положение, лучше пожать руку
А правильное использование речевого этикета имеет прямое отношение к культуре, к культурному уровню людей и в целом страны, в которой они живут.
— Итак, кто объяснит: в чём разница между анимагами и оборотнями?..[Гермиона тянет руку] Никто? Я разочарован.
— Можно, сэр? Анимаг превращается в зверя по собственной воле, а оборотень обречён на это. В полнолуние, когда он перерождается, то уже не помнит кто он и может убить даже лучшего друга. И отвечает оборотень только за зов себе подобных.
— Вы дважды выступили без разрешения, мисс Грейнджер. Вы не можете сдерживать себя? Или Вы гордитесь тем, что Вы невыносимая всезнайка?
— [шёпотом] В чём-то он прав…
Этикет создаёт атмосферу всеобщего уважения, когда каждый ценой свободы и удобств сохраняет своё достоинство.
В цивилизованном мире закрытая дверь подразумевает необходимость постучаться, но в сарае, где ты росла, дверей, наверное, не было.
— Создание языка цветов приписывают Японии и Китаю. Японцы и китайцы посылали цветы в качестве сообщения. Тот, кто владел этим языком в совершенстве, мог без слов доносить чувства до другого человека. Здесь учитывалось все: цвет, количество. Например: один цветок означал «Ты все, что у меня есть», три цветка — «Я хочу уехать за тобой на край света», пять цветков — «Я тебя люблю».
— А миллион алых роз что означает?
— Миллион алых роз означает, что ты художник-бомж.
— Какого типа заведение?
— Ресторан. Одеваться поприличнее или попроще?
— Хоть вдоль и поперек, поперек и вдоль, все равно есть спагетти будете как свиньи.
Наверное, все люди, не привыкшие попадать в неловкое положение, ищут спасения в призрачной броне этикета.
Я понимаю, ты несведущ в этикете, но вовсе не обязательно называть меня сэр. При обращении ко мне можно просто опуститься на колени и коснуться лбом земли.
Этикет — это набор правил, которыми люди пользуются, чтобы публично говорить гадости.
Правила этикета, как и инструкция по эксплуатации чайника, во многом — защита от дурака.
Он даже сушки ест ножом и вилкой!
Спрашивать у арестанта, за что он сидит в тюрьме, а у самоубийцы, зачем он стрелялся, невеликодушно и… неделикатно.
Очень важно уйти с вечеринки вовремя, это такой же признак хорошего тона, как не опоздать к началу.
— Знаете, вилки изобрели затем, чтобы человек мог хотя бы притвориться, что он не обезьяна.
— И пальцы тоже.
Сморкаясь в штору, отставлял мизинчик…
— Ты его разбудила или смылась?
— Что?
— Ты его разбудила и простилась или смылась, чтобы он чувствовал себя шлюхой?
— Просто ушла…
— Этикет — штука хитрая.
В цивилизованном мире закрытая дверь подразумевает необходимость постучаться, но в сарае, где ты росла, дверей, наверное, не было.
Наверное, все люди, не привыкшие попадать в неловкое положение, ищут спасения в призрачной броне этикета.
Мода существует для тех, у кого нет вкуса, а этикет — для тех, у кого плохое воспитание.
— Но если бы вы захворали, вам поневоле бы пришлось в чем-то изменить этикету.
— Короли никогда не болеют. Они просто умирают, вот и всё.
В художественном колледже ты узнаешь, что существует наркоманский этикет. Нужно делиться.
Все у меня на виду, мне нечего скрывать, и вообще ради выяснения истины любое мыслящее существо с широкими взглядами вправе поступиться правилами этикета.
Вашу ручку, битте-дритте!
— Знаете, вилки изобрели затем, чтобы человек мог хотя бы притвориться, что он не обезьяна.
— И пальцы тоже.
— Какого типа заведение?
— Ресторан. Одеваться поприличнее или попроще?
— Хоть вдоль и поперек, поперек и вдоль, все равно есть спагетти будете как свиньи.
Я очень трепетно отношусь к правилам хорошего тона. Как передать тарелку. Не кричать из одной комнаты в другую. Не распахивать закрытую дверь без стука. Пропускать вперед даму. Цель всех этих бесчисленных простых правил — сделать жизнь лучше. Мы не можем жить в состоянии хронической войны с родителями — это глупо. Я тщательно слежу за своими манерами. Это не какая-нибудь абстракция. Это всем понятный язык взаимного уважения.
Правила этикета, как и инструкция по эксплуатации чайника, во многом — защита от дурака.
Очень важно уйти с вечеринки вовремя, это такой же признак хорошего тона, как не опоздать к началу.
Вчера Василий Шандыбин побывал на приеме у английской королевы. Показав себя истинным знатоком этикета, Василий Иванович разулся в колидоре.
Пригласили – откажись. Действие одиночки во имя сохранения баланса и инстинкт уклонения. Я имею в виду, если ответишь «ладно, пойду», а окажется, что это была лишь формальная вежливость с их стороны, получится очень неловко. Прямо как на вечеринке в средней школе, когда они натужно смеются и говорят «а, так ты тоже идёшь?..» На любезность надо отвечать любезностью, это и называется этикет.
Я понимаю, ты несведущ в этикете, но вовсе не обязательно называть меня сэр. При обращении ко мне можно просто опуститься на колени и коснуться лбом земли.
Если не знаете, как поступить, поступайте по этикету.
Подходя к смешанной группе знакомых и незнакомых людей, рекомендуется пожать руку всем и поздороваться. Если при этом никто из общих знакомых не готов представить вас незнакомым людям, допустимо представиться самому, при этом следует назвать себя.
Чтобы завязать контакт, допустимо сказать несколько слов о себе, выразить комплимент организаторам мероприятия.
В момент представления рекомендуется сказать несколько приятных слов о каждом из тех, кого знакомят.
Сначала обращаются к лицу, которому хотят представить, затем произносят имя того, кого представляют: «Профессор, позвольте представить вам моего лучшего ученика», «Андрей Викторович, хочу представить вам нашего нового сотрудника, Сергея».
Гнев и страх корректируются методом «выпуска пара». В споре следует дать высказаться собеседнику и не торопиться делать скоропалительные выводы. Накалившуюся ситуацию помогут уравновесить выражения сожаления, извинение, смена темы беседы.
Во время интегральных, ведущих к длительному сотрудничеству переговоров следует рассказать о своих планах будущему партнеру, определить свои цели и задачи в процессе совместной деятельности. Независимо от стиля переговоров, их результативности и поведения партнера, не повышайте тон, сохраняйте терпение и постарайтесь довести разговор до конца. Оставайтесь честным собеседником, обман испортит общение, вызовет взаимное недоверие. Краткий разговор на отвлеченную тему в начале и конце беседы настроит собеседников на дружеский, располагающий лад. Не упускайте подобную возможность развития контактов. Часто ведение коммерческих переговоров заключается в поэтапном достижении согласия между деловыми партнерами. Если тон партнера кажется вам слишком официальным или, напротив, фамильярным, не обрывайте разговор, но попробуйте задать свой тон общения. Не поддавайтесь на несвойственную вам манеру общения. В случае неокончательного решения вопроса не стоит отказываться от продолжения общения и следующей стадии переговоров. Для управления ходом переговоров часто используется стратегия вопросов. Важно правильно и четко их задавать. Верно сформулированный вопрос помогает узнать.
Важным фактором, влияющим на результат переговоров, является выбор стратегии. Сторонам рекомендуется заранее ознакомиться с возможными способами ведения переговоров и продумать наилучший, с их точки зрения, вариант. Различают жесткую позицию, компромисс и согласие с предложением другой стороны.
Если в течение дня к новому сотруднику подходят познакомиться коллеги, следует встать и представиться, в деловой сфере часто используется рукопожатие.
Протягивая руку, следует четко произнести свое имя и внимательно выслушать и запомнить имя коллеги, называть свою должность необязательно. Лучше использовать вежливые речевые обороты: «Приятно познакомиться», «Очень приятно», «Будем работать вместе»…
Всегда отзывайтесь о своем прошлом коллективе и руководстве положительно, даже если ваше увольнение было проблемным.
О себе во время первой беседы с коллегой следует рассказать не более, чем во время собеседования при приеме на работу.
Эффективным средством создания дружеского взаимопонимания является упоминание в первой фразе имени партнера, а также слова особой благодарности за оказанное внимание. Если деловой партнер очень занятой человек и с трудом выбрал время для встречи, подчеркните это. «Мне так приятно познакомиться с вами лично, Сергей Викторович» или «Спасибо, что нашли время для нашей встречи, Мария Николаевна». Желательно иметь под рукой визитную карточку, чтобы не пришлось искать ее, перерывая сумку.
Чтобы в ситуациях знакомства и первого общения чувствовать себя комфортно, тренируйтесь. Навыки общения, как и любые другие навыки, приходят с опытом.
В случае первого знакомства по телефону уделите внимание голосовым характеристикам, времени звонка, подготовьтесь к разговору. Не забывайте, что даже короткий разговор начинается с приветствия и представления. Следите за позитивной, дружелюбной интонацией и дикцией, произносите слова четко, избегая слов-паразитов.
Выбирая одежду, уделите особое внимание цветовой гамме. Наиболее подходящим для первой встречи считается синий или светло-серый цвет. Синий цвет создаст о вас впечатление как о спокойном, а значит, надежном партнере. Светло-серый цвет отражает открытость в общении.
Место встречи оказывает существенное влияние на выбор одежды. Для собеседования в финансовом учреждении подойдет консервативно-деловой стиль, на интервью в дизайнерскую фирму достаточно выбрать опрятную и современную одежду.
Если отказ испортил ваши отношения, постарайтесь их восстановить. Устно, открыткой или письмом сообщите, что вам жаль и вы хотели бы продолжить конструктивное общение.
Письмо-отказ в выполнении услуги не должно быть резким, оно оформляется в соответствии с принятым стандартом – повторение изложения просьбы, обоснование причины отказа и отклонение предложения.
Не рекомендуется начинать отказ со слова «нет», лучше сказать, что были бы рады помочь, но в силу обстоятельств вынуждены отказать.
Все у меня на виду, мне нечего скрывать, и вообще ради выяснения истины любое мыслящее существо с широкими взглядами вправе поступиться правилами этикета.
— Садитесь и вы, полковник.
— Ваше Высочество, это нарушение этикета.
— Садитесь, садитесь. Мы в походных условиях.
— А что такое, кстати, джентльмен?
— Человек, который никогда не носит булавок в лацкане пиджака.
— Чепуха! Социальный ранг человека определяется тем, съедает он весь сэндвич или только то, что положено на хлеб.
— Это человек, который предпочтёт первое издание книги последнему выпуску газеты.
— Человек, который никогда не производит впечатления наркомана.
— Американец, который способен осадить английского дворецкого и заставить его думать, что он такой и есть.
— Человек, который происходит из хорошей семьи, получает образование в Йеле, Гарварде или Принстоне, имеет деньги, хорошо танцует, ну и всё такое.
— Наконец-то прекрасное определение! Кардинал Ньюмен не придумал бы лучше.
— Я думаю, нам следует рассмотреть этот вопрос более широко. По-моему, Авраам Линкольн сказал, что джентльмен это тот, кто никому не причиняет боли?
Вчера Василий Шандыбин побывал на приеме у английской королевы. Показав себя истинным знатоком этикета, Василий Иванович разулся в колидоре.
— Ты его разбудила или смылась?
— Что?
— Ты его разбудила и простилась или смылась, чтобы он чувствовал себя шлюхой?
— Просто ушла…
— Этикет — штука хитрая.


Правила этикета давно устарели. Все эти правила требуют от мужчин быть максимально обходительными с женщинами. Но женщины, согласитесь, уже давно не те. <…> К нам, мужчинам, где бы мы не находились, всегда повышенные требования. Например, что мы слышим в метро? «Уважаемые пассажиры, будьте взаимно вежливы. Уступайте места пассажирам с детьми…» И далее перечисляют практически все категории населения. Не проще ли сказать: «Мужчины, встаньте! Пусть все остальные сядут!»
— Есть служба протокола, мажордом, флигель-адьютант, ближний круг князя, и конечно, ваша стац-дама Мадж. Вам нужно выстраивать с ними отношения, соблюдать иерархию, потому что, не забывайте; каждый из них профессиональный, коварный льстец, и обманщик.
— Как понять, кому можно верить?
— Никак. Вы — княгиня. Представитель старейшего двора Европы, а значит — интриг. Это нагрузка к титулу. Осваивайте новую роль.
Вашу ручку, битте-дритте!
— Но если бы вы захворали, вам поневоле бы пришлось в чем-то изменить этикету.
— Короли никогда не болеют. Они просто умирают, вот и всё.
Дело было важное и срочное, но правила восточного этикета не одобряют поспешности. Вежливость предписывала хотя бы выпить чашку чая.
Если ему кто и даст, то только в морду, – грубо высказывается Агрож не желая подстраивать свое мнение под рамки этикета.
Пригласили – откажись. Действие одиночки во имя сохранения баланса и инстинкт уклонения. Я имею в виду, если ответишь «ладно, пойду», а окажется, что это была лишь формальная вежливость с их стороны, получится очень неловко. Прямо как на вечеринке в средней школе, когда они натужно смеются и говорят «а, так ты тоже идёшь?..» На любезность надо отвечать любезностью, это и называется этикет.
Когда б Вы были провожатым вельможной дамы,
Вы, конечно, в плаще бы руку подавали…
Но Вы пока мой секретарь, и секретарь держать обязан
моё падение в секрете, когда желает сам подняться…
Если человек с детства не научился говорить слова «спасибо», «пожалуйста», «будьте здоровы», а также оказывать элементарные знаки внимания посредством таких слов, то потом он научится говорить только одно слово — «дай»! Если ребенок с детства приучен проявлять заботу о ближнем: о его состоянии души, здоровье, — то впоследствии это поможет ему правильно выстроить отношения с любым человеком.
Нельзя швырять человека в космос без его согласия. Это же основы этикета.
В художественном колледже ты узнаешь, что существует наркоманский этикет. Нужно делиться.
Во всякой стране и во всякой среде существует свой информационный этикет. Если большинство правил того или иного информационного этикета основано не на этических, а на политических табу, то этот этикет — антиинтеллектуален.
От строгого соблюдения правил приличия ощутимо веет легким «ароматом» неприличия.
— А что такое, кстати, джентльмен?
— Человек, который никогда не носит булавок в лацкане пиджака.
— Чепуха! Социальный ранг человека определяется тем, съедает он весь сэндвич или только то, что положено на хлеб.
— Это человек, который предпочтёт первое издание книги последнему выпуску газеты.
— Человек, который никогда не производит впечатления наркомана.
— Американец, который способен осадить английского дворецкого и заставить его думать, что он такой и есть.
— Человек, который происходит из хорошей семьи, получает образование в Йеле, Гарварде или Принстоне, имеет деньги, хорошо танцует, ну и всё такое.
— Наконец-то прекрасное определение! Кардинал Ньюмен не придумал бы лучше.
— Я думаю, нам следует рассмотреть этот вопрос более широко. По-моему, Авраам Линкольн сказал, что джентльмен это тот, кто никому не причиняет боли?
Дело было важное и срочное, но правила восточного этикета не одобряют поспешности. Вежливость предписывала хотя бы выпить чашку чая.
Спрашивать у арестанта, за что он сидит в тюрьме, а у самоубийцы, зачем он стрелялся, невеликодушно и… неделикатно.
Во всякой стране и во всякой среде существует свой информационный этикет. Если большинство правил того или иного информационного этикета основано не на этических, а на политических табу, то этот этикет — антиинтеллектуален.
Отказ равному по положению коллеге не должен испортить ваши взаимоотношения. Если вы предполагаете, что истинная причина обидит попросившего об услуге, допустимо назвать другой, более тактичный повод.
В случае отказа в деловой сфере рекомендуется использовать устойчивые речевые формулы: «Сожалею, что не смогу участвовать в этом проекте из-за ограничений во времени», «К сожалению, я не смогу вам помочь из-за сильной занятости», «Простите, но я не могу выполнить вашу просьбу».
Отказ коллегам, агентам, деловым партнерам всегда выражается в вежливой форме. Если просьба вам неприятна или даже рассердила вас, не стоит выражать недовольство эмоционально, достаточно тактично сослаться на занятость.
Молодым специалистам часто приходится сталкиваться с людьми, готовыми стать их наставниками. Подобное партнерство может оказаться полезным, если наставник искренне готов поделиться опытом и познакомить вас с другими людьми. Однако принимать полное опекунство не стоит, иначе вместо партнерских отношений разовьется зависимость.
Не следует также извиняться перед собеседником, что заняли его время, даже если разговор затянулся. Лучше поблагодарить за понятное разъяснение, внимание и уделенное время.
В деловой переписке рекомендуется использовать шаблонные речевые фразы, соответствующие теме письма: «Что касается вопроса о…», «Учитывая все вышесказанное…», «Подводя итоги, необходимо подчеркнуть…», «В заключение выражаем надежду на…», «В ответ на ваш запрос», «Оплату гарантируем», «Сроки выполнения гарантируем», «Надеемся на дальнейшее сотрудничество», «С пожеланиями успехов». Важно учитывать принятые в деловой переписке стандарты сочетаемости слов. Так, например, задолженность – погашается, платеж – производится, скидки – предоставляются, счет – выставляется или оплачивается, договоренность – достигается.
Следует учитывать, что письма с поздравлениями, благодарностью и выражением соболезнования предпочтительнее написать собственноручно. Используя готовые открытки, необходимо собственноручно расписаться. Также лично следует поблагодарить за оказанные услуги.
Продолжайте внимательно слушать, не прерывая собеседника, даже если не согласны с его мнением; контраргументы допустимы лишь после окончания высказывания.
В момент общения с сотрудником противоположного пола следует учитывать, что женщины предпочитают общаться, стоя друг против друга, а мужчины – рядом. Чтобы разговор получился более конструктивным, следует занять предпочтительную для собеседника позицию.
Если к разговору присоединяется новое лицо, стоит уточнить, все ли знакомы между собой. Общие знакомые должны представить незнакомых людей друг другу. Для знакомства допустимо не прерывать трапезу и сказать слова приветствия не вставая, без рукопожатия. Однако говорить с полным ртом и жевать в момент представления не надо.
Скрещенные на груди руки говорят о закрытости человека во время беседы, неготовности воспринимать услышанное. Психологи считают, что в такой момент надо спровоцировать человека на изменение позы, например, попросить его подержать предмет или что-то подать, а затем продолжить диалог.
О роли подчиненного свидетельствуют сутулость, сжатые пальцы или скрещенные на груди руки.
Прикосновения к области уха специалисты относят к нежеланию слушать. Потягивание мочки уха подсказывает, что человек наслушался и готов высказаться сам, а потеребить мочку уха человеку хочется в момент волнения или расстройства.
В момент появления подобного жеста у слушающего следует срочно предложить ему нечто новое, другое.
Если в процессе общения вы допустили ошибку, извинитесь и спокойно исправьте ситуацию. Допустимо объяснить, что вы хотели наладить дружеский контакт, но, видимо, узнали неверную информацию.
В случае нанесения личной обиды не торопитесь переходить к перепалке и отвечать тем же. Спокойным тоном сообщите, что подобные заявления не имеют прямого отношения к производственному вопросу или вам жаль, что собеседник так расстроен.
В случае необоснованной критики спокойно сообщите, что понимаете заинтересованность оппонента, но не согласны с его мнением. Приведите свои аргументы или предложите собеседнику обсудить тему позднее.
В случае критического замечания после окончания вашей презентации или выступления поблагодарите оппонента за высказанное мнение, скажите, что вам приятно, что он так серьезно относится к выполненной вами работе, что тема вызывает дискуссию и слушатели имеют свое мнение. Подобная любезность позволит не только сбить с настроя критикующего, но и выиграть время для размышления. Чтобы дать себе время на раздумье, предложите критикующему высказаться по теме шире.
Выслушивая критику, постарайтесь не растеряться, даже если замечание произнесено неожиданно. Если вы расстроены, не демонстрируйте это, сначала постарайтесь разобраться.
Если критика или замечания сделаны в присутствии коллег, руководства, клиентов или, например, на проводимой вами презентации, не теряйте спокойствия, уточните: «Если вы не согласны с моим мнением, в свою очередь вы тоже сможете высказать свою позицию по данному вопросу», после чего продолжите свое выступление.
В ответ на ехидные, колкие замечания не стоит делать вид, что ничего не произошло. Уточните спокойным тоном: «Что вы имеете в виду?», «Что вы хотели этим сказать?».
Получив комплимент-похвалу от руководства за хорошо выполненную работу, не торопитесь просить повышение, премию или отпуск. Достаточно выразить ваше желание работать в организации или поблагодарить руководителя за оказанную помощь: «Без вашей поддержки мне было бы намного труднее».
Узнайте имя человека, с которым вам предстоит поговорить, сделать это можно с помощью других, уже известных вам сотрудников организации, через сайт компании или секретаря. Запишите имя, чтобы произнести его четко. Перед началом звонка выпишите основные цифры, названия, имена, используемые в разговоре. Необходимые данные по обсуждаемой теме рекомендуется также держать под рукой. Во время разговора кратко фиксируйте все цифры и даты. Вам может понадобиться календарь. Сформулируйте и запишите тему звонка, чтобы, отвлекаясь, было легче вернуться к основному вопросу.
Визитную карточку вручают для продолжения общения и обмена контактами. Ее можно предложить самому: «Я оставлю вам свою визитную карточку» – или вручить по просьбе партнера: «Как мне с вами связаться?» – «Вы сможете ко мне обратиться по этим телефонам». Не принято вручать визитную карточку незаинтересованному лицу, а также раздавать карточки всем участникам мероприятия. Предложение об обмене визитками производится согласно субординации: сначала рассматривается статус, затем возраст и, наконец, гендерный признак.
Проявлением профессиональной коммуникативной компетентности служит цитирование партнера и ссылки на сказанное им ранее: «Вы говорили», «После нашего прошлого разговора…».
Small talk – короткая непринужденная беседа на приятную и интересную всем участникам тему.
Будьте вежливы с собеседником. Используйте «Я-сообщение», этим вы расположите к себе собеседника. Так, вместо «Вы меня не точно поняли» следует сказать: «Возможно, я не совсем точно объяснил».
Для управления ходом переговоров часто используется стратегия вопросов. Важно правильно и четко их задавать. Верно сформулированный вопрос помогает узнать мнение партнера и решить проблему.
В случае встречи двух делегаций, во время первой встречи, когда стороны еще не знакомы, необходимо представиться. Первым представляется глава принимающей стороны, затем – глава делегации-гостя. Представившись, главам делегаций следует представить каждого из своих сотрудников. Представление ведется по старшинству, сотрудники или члены делегации называются по имени, отчеству и должности, начиная с более высокого положения, по убывающей. Первой представляет сотрудников принимающая фирма, затем гости.
Подготовительная часть переговоров важна не менее, чем непосредственная встреча и сам разговор. Плохая организация ведет к осложнениям или даже срыву переговоров. Считается, что из общего затраченного на переговоры времени не менее 80 процентов должно быть уделено подготовительной части.
Эффективным средством создания дружеского взаимопонимания является упоминание в первой фразе имени партнера, а также слова особой благодарности за оказанное внимание.
Начиная личное общение, используйте правило 10 слов. В момент приветствия и знакомства это максимальный объем допустимой информации, остальное собеседнику будет трудно запомнить. Фраза «Приятно познакомиться» не испортит впечатление, но если вы сможете добавить, что слышали о новом знакомом много хорошего или, например, с восторгом читали его статьи, доброе расположение вам обеспечено.
В момент знакомства сделайте шаг навстречу, развернитесь всем корпусом к собеседнику, создайте удобную дружескую дистанцию (расстояние чуть согнутой в локте руки), улыбнитесь, установите контакт глазами.
Контролируйте жесты и язык тела. Руки лучше спокойно положить на стол. Общаясь стоя, не следует прятать руки в карманы или за спину.
Не суетитесь, говорите уверенно и спокойно. Ваша речь дополняет формирование образа.
Поведение человека, его походка, жесты, манера представления развивают образ. Следите за прямой осанкой. Разговаривая стоя, не облокачивайтесь на стену или спинку стоящего рядом стула. Сидя, не разваливайтесь на стуле, не закидывайте ногу на ногу, лучше сидеть, ровно держа спину.
Наиболее подходящим для первой встречи считается синий или светло-серый цвет. Синий цвет создаст о вас впечатление как о спокойном, а значит, надежном партнере. Светло-серый цвет отражает открытость в общении.
Сожалею, что не смогу участвовать в этом проекте из-за ограничений во времени», «К сожалению, я не смогу вам помочь из-за сильной занятости», «Простите, но я не могу выполнить вашу просьбу».
Основное правило открытого общения и дружеского расположения – симметрия лица. Улыбка превратится в усмешку, а внимательный взгляд будет похож на подозрительное прищуривание, если вы сделаете это лишь одной половиной лица.
Для тех, кто хочет скрыть свои переживания или отношение к предмету разговора, необходимо помнить, что даже самые небольшие перемены в выражении лица очень заметны и выдают внутреннее состояние человека.
Умение контролировать отражающиеся на лице эмоции является одним из самых необходимых элементов современного делового этикета.
Критический настрой и несогласие выдаст придерживание собеседником подбородка ладонью с вытянутым указательным пальцем. В момент появления подобного жеста у слушающего следует срочно предложить ему нечто новое, другое. Руководителям в момент общения с подчиненными, а тем более продавцам при общении с клиентами следует избегать жеста «закладывание рук за голову». Подобный жест, выражающий превосходство, обычно раздражает людей и ведет к окончанию беседы. Наиболее заметна эта ошибка, когда в начале разговора собеседник ведет себя вежливо, а в конце общения, когда кажется, что клиент готов принять решение о покупке, заранее празднует превосходство и окончание сделки. Если человек сидит наклонив корпус вперед, это говорит о его желании поскорее закончить беседу. Если же он, наклонившись вперед, уже придерживается за краешки.
Аккуратное сочетание в подписи начальных букв имени и фамилии говорит об ответственности и деловитости подписавшего. Творческие люди часто создают подпись, отражающую их неповторимость, однако следует учитывать, что большинство подписей известных поэтов и художников отличает строгость и четкость линий.
Если начальная буква подписи является незамысловато выписанной первой буквой фамилии, следует предположить, что подписавшее лицо отличают скромность и трудолюбие.
Графологи утверждают, что по подписи можно распознать натуру человека. Вид, размер, наклон, аккуратность и сложность подписи выражают не только характер, но и настроение человека, что особенно важно в этикете деловой переписки.
Не стоит критиковать себя еще больше: «Как же я мог так ошибиться», лучше сказать: «Я сожалею о такой досадной ошибке и готов ее исправить».
Спасибо, мне приятно это слышать, я уделил этому вопросу немало времени.
Не торопитесь делиться с коллегами тайнами, личными переживаниями, а также негативным мнением о руководстве. Чем более вы открыты для коллег, тем более уязвимы.
Правильная, ровная осанка поддерживает престиж, уверенность в себе и авторитет, однако чрезмерно расправленные плечи влекут за собой выпячивание подбородка, что не всегда позитивно отражается на образе и выглядит как задирание головы. По правилам хорошей осанки голова должна располагаться на одной линии с позвоночником. Для создания эффекта ровной вертикальной линии можно встать спиной к стене, прислонив к ней затылок. Желательно, чтобы шея и плечи были расслаблены.
Соблюдение правил строгого дресс-кода особенно важно для лиц, заинтересованных в карьерном росте. Сотрудникам, рассчитывающим на повышение, рекомендуется придерживаться дресс-кода, соответствующего более высокой должности. Однако сотрудники более низкого звена не должны одеваться более строго и дорого, чем их руководитель.
Деловой дресс-код подчеркивает принадлежность к сфере бизнеса, профессионализм.
Для привлечения внимания, а также выражая искреннюю симпатию, стоит говорить чуть тише, а слова-«внушения», требующие акцента, позволительно произносить на полдецибела выше.
Решающим элементом голосового этикета является вежливость, в процессе делового разговора в голосе не должны звучать назидательные или надменные ноты.
В автомобилях с расположением мест друг напротив друга почетным местом считается место на заднем сиденье справа по ходу движения. Второе по значимости место располагается слева по ходу движения. Третье и четвертое места расположены справа и слева спиной по ходу движения.
В случае общения с клиентом в магазине или салоне не рекомендуется начинать приветствие с прямого предложения помощи: «Вам что-нибудь подсказать?» Даже заинтересованный в покупке покупатель в 7 случаях из 10 ответит «нет». Встречая розничного клиента словами приветствия, рекомендуется наладить с ним доверительный контакт и лишь затем приступать к процессу продаж. Психологи не рекомендуют сразу предлагать клиенту свои услуги и помощь. Поприветствуйте его и дайте ему 1–2 минуты оглядеться в магазине. Это повысит шанс на конструктивное общение.
Желая выразить уважение партнеру, следует расположиться слева от него. Согласно правилам делового этикета место справа считается более почетным: сев от партнера справа, ему легко создать дискомфорт.
В момент общения с сотрудником противоположного пола следует учитывать, что женщины предпочитают общаться, стоя друг против друга, а мужчины – рядом.
— Хочешь врать мне — пожалуйста. Но я не стану делать вид, что верю тебе.
— Почему? … Это называется «быть вежливым»
Изабель обняла меня за талию. Я не знал, чего теперь требует этикет. Читать стихи, написанные мертвыми людьми, или делать массаж? Я не делал ничего.
Наш этикет начинается с изучения того, как предлагать человеку веер, и заканчивается правильными жестами для совершения самоубийства.
— Наталья Владимировна, познакомьтесь, это Семён Семёнович, мой муж
— Здравствуйте, очень приятно!
— Я всегда говорю «Будем знакомы». А уж приятно или нет — время покажет.
В вопросах этикета я очень старомодна. Мне ещё кажется, что мужчина ни при каких обстоятельствах не должен нести в руках то, что принадлежит женщине, – сумку, туфли на каблуках и т. п. Мне, правда, случалось прятать пеньюар в кармане мужа, но и только.
Когда говоришь с кем-то с глазу на глаз, по этикету положено показывать своё настоящее лицо.
Если отбросить ограничения закона этикета, то станет ясно, что движущая сила человечества — это эгоизм и амбиции.
Для достижения цели надо пройти по головам других. Однако люди боятся признаться себе в этом, и тех, кто так делает, называют злодеями.
В бою не существует этикета. Это быстро понимаешь за пределами ринга.
Французский двор — великий знаток благородных обычаев, ему до тонкости известны правила загадочной науки, именуемой этикетом.
Люди обожают этикет. Хорошие манеры — это пропуск в дюжину тайных обществ.
— Только не говори, что уже закончил?
— Почти. Очень круто. Только диалоги иногда странные. Например, когда они друг друга убивают и всё равно вежливые.
— Ну, это же девятнадцатый век, у людей ещё были манеры.
И не приходите слишком рано. Это также невежливо, как опаздывать.
В момент общения с сотрудником противоположного пола следует учитывать, что женщины предпочитают общаться, стоя друг против друга, а мужчины – рядом.
Деловой дресс-код также часто называют офисной модой. Разработкой корпоративного дресс-кода крупных компаний занимаются HR-менеджеры, стилисты и специалисты по деловому протоколу. С точки зрения создания имиджа одежда выполняет информативную и презентационную функции, то есть с помощью одежды вы можете формировать нужное впечатление у окружающих. Наиболее часто регламенту подлежит ежедневный стиль одежды сотрудников, работающих в офисе. Наиболее строгим является корпоративный дресс-код в банках, авиакомпаниях, ресторанах. Особенное внимание уделяется одежде сотрудников и руководства во время наиболее важных событий: встречи делегации, знакомства с руководством, деловых переговоров. Корпоративный дресс-код определяет желаемый, рекомендуемый, допустимый и неприемлемый стиль и вид одежды. Правила выбора одежды могут варьироваться в зависимости от дня недели, например, в некоторых компаниях существует более свободный выбор одежды по пятницам. В связи с тем, что корпоративный дресс-код нацелен отразить имидж компании, выполнение его предписаний является для сотрудников обязательным. Дресс-код также является важным элементом самовыражения самого сотрудника, его профессионализма, готовности к работе, соответствию должности. Строгий дресс-код предприятия часто предписывает классическое цветовое сочетание в одежде: белый верх и черный низ, однако современная интерпретация дресс-кода позволяет более широкий цветовой спектр. Стоит учитывать, что чрезмерно строгий вид одежды имеет свои отрицательные имиджевые эффекты, например, впечатление низкого статуса. Не будет ошибкой использовать серый, бежевый, серо-голубой, серо-розовый, кремовый, светло-лиловый цвет. Выбор ткани: однотонная, а также узкая полоска, мелкая клетка, орнамент «гусиные лапки». Дополнительную презентабельность и разнообразие в образ внесут статусные, не запрещенные вещи и аксессуары. Для мужчин это могут быть наручные часы или запонки, для женщины – небольшие серьги, бусы или неяркий, но стильный браслет.
Не упоминаются также следующие темы: политика, финансы, критика, семейные проблемы, религия, здоровье.
У собеседников появляется возможность обменяться собственным мнением, высказать свои чувства, эмоции, найти первое взаимопонимание, проявить личные качества и пошутить.
В письме допустимо указать новое место работы и даже выразить надежду на дальнейшее сотрудничество.
Не стоит распускать сплетни и жаловаться коллегам, чтобы сохранить хорошие отношения, поблагодарите за приобретенный опыт и выразите надежду на возможность сотрудничать в будущем.
При увольнении по сокращению штата изучите трудовой кодекс и условия контракта.
Наиболее частыми ошибками в оформлении сопроводительного письма являются: отсутствие названия и номера вакансии, отсутствие в тексте приветствия, обращения и прощания, координат для связи с кандидатом.
В конце письма допустимо поблагодарить за внимание к вашему письму и указать, что вы ждете ответ, затем следует нейтральная уважительная подпись: «С уважением» или «Надеюсь на сотрудничество».
Здесь можно указать желание применить и расширить свой опыт и знания, реализовать потенциал.
В графе «образование» следует указать не только учебное заведение, где вы получили диплом, но и дополнительное образование – курсы, тренинги, повышение квалификации.
Наиболее часто интервьюеры обращают внимание на вялое, незаинтересованное рукопожатие, тихий голос, частые слова-паразиты, отсутствие зрительного контакта, уклончивость в ответах на вопросы, недостаток вежливости и хороших манер, чрезмерное проявление материальной заинтересованности, нежелание повышать профессиональный.
В процессе подготовки к собеседованию проанализируйте, что именно вы готовы рассказать о себе и чем заинтересовала вас данная компания. Ответ о высокой заработной плате лучше заменить на перспективы профессионального роста.
Опишите имеющийся опыт работы и перечислите профессиональные качества. Упоминать все законченные или посещаемые учебные заведения не обязательно, достаточно назвать основные.
Самопрезентация кандидата начинается с представления, затем рекомендуется.
Старайтесь избегать стандартных клише: «В заключение хотелось бы отметить», «Итак, тема моего доклада», они делают речь скучной, предсказуемой, снижают интерес аудитории.
Основу публичного выступления составляют главная идея и цель речи, мотивация слушателей, ключевые слова, повторяемые несколько раз. Общая структура включает введение, основную часть и выводы.
К презентации, выступлению с докладом, речи перед коллегами, клиентами или подчиненными необходимо подготовиться, особенно начинающим ораторам…
Для мужчин рекомендуется серый, коричневый, средне-темный цвет костюма. Черный костюм соответствует особо торжественному случаю.
Перед выступлением следует отрепетировать произносимый текст, перечитать его вслух, чтобы отрегулировать дыхание и не глотать окончания фраз.
Дресс-код сотрудника во время командировки соответствует его должности и стилю, принятому в собственной компании. В деловой поездке особенно важна пунктуальность. Если вы добираетесь до нужного вам адреса сами, заранее узнайте время в пути. Этика и поведение в нерабочее время подчиняются общепринятым нормам и не должны компрометировать организацию. Собираясь в другую страну, изучите местные традиции и особенности делового этикета. В большинстве стран, покинув комнату для переговоров, следует общаться на нейтральные, но не деловые темы. Уточните, допустимо ли говорить о бизнесе за едой. Встречающей стороне будет приятно, если вы выучите несколько фраз на их языке.
Социальные сети – не только способ общения собеседников в свободное время, но и современный инструмент рекламы и деловой коммуникации. Для достижения коммерческих целей следует научиться тактичному общению в социальных сетях. Организациям, создающим адреса и страницы в социальных сетях, рекомендуется придерживаться цветового и речевого стиля, принятого на предприятии. Следует уделить профессиональное внимание оформлению. Информация должна соответствовать действительности и поддерживать имидж компании. В социальной сети указываются средства связи, логотип, текущие планы и проводимые мероприятия. Многие предприятия предлагают тематические рассылки. Небольшим предприятиям, имеющим в социальных сетях друзей и подписчиков, не стоит вступать в споры в случае нелестного отзыва или засылки спама, допустимо прекратить контакт и поставить оппонента в черный список. Сотрудникам и руководителям различных уровней, создавая личную страницу в социальной сети, следует уделить внимание ее содержанию и выбираемым друзьям. Не стоит выставлять фотографии с вечеринок, в купальнике или каким-либо образом копрометирующие вас. Информация с социальных страниц все чаще становится источником для формирования мнения о сотруднике в отделе кадров, к тому же на страницу всегда могут зайти и руководители, и подчиненные. Сообщая на своей странице о событиях в личной жизни, хобби или отпуске, будьте готовы к тому, что об этом узнает все предприятие.
Первое правило этикета – не замечать оплошности другого человека.
Хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее количество людей ставит в неловкое положение.
Быть слишком недовольным собой есть слабость, быть слишком довольным – глупость.
Золотое правило при чтении меню: чего ты не можешь произнести, того ты не можешь себе позволить…
Быть слишком недовольным собой есть слабость, быть слишком довольным – глупость.
Хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее количество людей ставит в неловкое положение.
Лучшая защита от дурных манер – хорошее воспитание.
Золотое правило при чтении меню: чего ты не можешь произнести, того ты не можешь себе позволить.
Жизнь – это соло на скрипке перед публикой, только играть учишься во время выступления.
Жизнь во время путешествия – это мечта в чистом виде.
В основе всех хороших манер лежит одна забота – забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали бы себя хорошо.
Для большинства людей полезнее усвоить простые принципы, чем изучать длинный список рекомендаций о том, что следует делать и чего не следует делать.
Мужчина идет слева от дамы, или начальника, или пожилого человека, так как положение «по правую руку» считается почетным.
Поступай с другими так, как хотел бы, чтобы поступали с тобой.
Счастливее всех тот, кто зависит только от себя.
Быть слишком недовольным собой есть слабость, быть слишком довольным – глупость.
Человек без твердых правил лишен характера: будь у него характер, он почувствовал бы, как необходимы ему правила.
Этикет – это свод норм и правил, установленный порядок поведения где-либо, формы обхождения в каком-либо обществе.
Вино веселит молодость, укрепляет зрелость, согревает старость.
Человек без твердых правил лишен характера: будь у него характер, он почувствовал бы, как необходимы ему правила.
У меня непритязательный вкус: мне вполне достаточно самого лучшего.
Этикет – это рекомендации, соблюдая которые вы сохраняете.
На ходу НЕ КУРЯТ, НЕ ЕДЯТ и НЕ ПЬЮТ.
Цель этикета – сделать общение между людьми комфортным.
Торжество разума в том и состоит, чтобы уживаться с людьми не имеющими его.
Женщины едят за разговорами, мужчины разговаривают за едой.
Часто приходится слышать: «Он еще не нашел себя». Но найти себя невозможно – себя можно только создать.
Истинное воспитание состоит не столько в правилах, сколько в упражнениях.
Мужчина идет слева от дамы, или начальника, или пожилого человека, так как положение «по правую руку» считается почетным.
Первым подает руку человек, которому представляют, тем самым сохраняется вектор уважения: поскольку представляют младших – старшим, мужчину – женщине, то именно старшие и женщины инициируют рукопожатие.
Верх оптимизма: пойти в ресторан, рассчитывая расплатиться за ужин жемчужиной, которая отыщется в устрице.
Значимость мест в авто по степени убывания статуса: 1) заднее правое – самое почетное место, его предлагают даме, старшему по возрасту или положению человеку; 2) заднее левое, за спиной водителя – второе по статусу место; 3) среднее место на заднем сиденье предлагается только в авто представительского класса; 4) место справа от водителя – для переводчика или сопровождающего лица.
Этикет – это рекомендации, соблюдая которые вы сохраняете собственное достоинство и уважение к окружающим. Собственно, суть этикетных норм – уважение к себе и к людям.
Этикет – это свод норм и правил, установленный порядок поведения где-либо, формы обхождения в каком-либо обществе.
Быть естественным очень трудная поза – долго не выдержишь!
Чувство благодарности – жизненно необходимое ощущение! Всегда благодарите за помощь, заботу, внимание и саму готовность их проявить.
Первое правило этикета – не замечать оплошности другого человека.
Хорошее воспитание заключается не в том, что ты не прольешь соуса на скатерть, а в том, что не заметишь, если это сделает кто-нибудь другой.
Быть слишком недовольным собой есть слабость, быть слишком довольным – глупость.
Но не следует забывать: «кто девушку угощает, тот ее и танцует».
Хорошо говорить – значит уметь хорошо думать вслух.
Перед выступлением не волнуются только дураки и покойники.
Хорошо, чтобы дома отношения были как «при гостях», а в гостях было бы так же хорошо, как дома.
Быть слишком недовольным собой есть слабость, быть слишком довольным – глупость.
В каждой беседе надо быть вежливым.
Лучшая защита от дурных манер – хорошее воспитание.
Существует два вида обслуживания на банкетах – «в стол» и «вразнос». Первый – когда порционное блюдо уже на тарелке, и официант подает его справа от гостя. Во втором случае блюда подают на большом подносе для самостоятельного выбора. Тогда их предлагают слева от гостя, чтобы ему было удобнее (сподручнее) выбрать и донести кусок до своей тарелки.
Суп едят до тех пор, пока его можно легко набрать ложкой, при этом тарелку не поднимают и не наклоняют. Некрасиво стучать ложкой по дну тарелки – суп должен быть виден, но не слышен.
Три вещи составляют достоинство подарка: чувство, уместность и способ преподнесения.
Мужчина идет слева от дамы, или начальника, или пожилого человека, так как положение «по правую руку» считается почетным.
Опоздания недопустимы! Ни плотный трафик, ни сложный график не могут служить оправданием. И в личном общении, и в деловом – опоздание демонстрирует неуважение к людям и отсутствие самодисциплины.
Коньяк – благородный напиток, а главное – самодостаточный! Его букет предназначен для смакования. Для восприятия всех оттенков вкуса коньяк (в противоположность водке) пьют «на вдохе»: вдохнули – выпили – и ме-е-едленно выдохнули через нос.
Не забывайте, что дама, сидящая справа от мужчины, претендует на его заботу.
Некий римлянин, пообедав в одиночестве, сказал: «Сегодня я поел, но не пообедал».
Человек без твердых правил лишен характера: будь у него характер, он почувствовал бы, как необходимы ему правила.
Суп едят не с конца ложки, а только с ее боковой стороны.
Меню согласовывают с дамой, но заказ делает мужчина. В хороших ресторанах существуют специальные «меню для дам», в которых не указаны цены.
Мужчина или другое ответственное лицо входит первым: • в двери лифта (возможная опасность); • в двери большого ресторана (неизвестность, где предполагается первый контакт с метрдотелем); • в двери кабинетов суровых столоначальников без предварительной договоренности о визите (защита от проявления негативных реакций); • в двери при выходе из городского транспорта (проявление заботы).
Вино веселит молодость, укрепляет зрелость, согревает старость.
Каждое путешествие одновременно вписывается в пространство, время и в социальную структуру.
Правила этикета («Ли») есть наивысшее проявление человеколюбия («Жень»).
Этикет – это рекомендации, соблюдая которые вы сохраняете собственное достоинство и уважение к окружающим. Собственно, суть этикетных норм – уважение к себе и к людям.
Вежливость – это желание всегда встречать вежливое обращение и слыть обходительным человеком.
Порой наименьшее удовольствие в театре получаешь от пьесы. Я не раз видел публику, которая была интереснее актеров, и слышал в фойе диалог, превосходивший то, что я слышал со сцены.
Напитки рекомендует мужчина (или советует сомелье), дама соглашается или не соглашается с его выбором, он же делает заказ.
Меню согласовывают с дамой, но заказ делает мужчина.
При посадке и высадке пассажиров в легковые авто водитель несет ответственность за их безопасность и комфорт: он лично помогает занять места в салоне и выйти из машины.
Но если женщина предпочитает носить сумку именно с левой, «мужской» стороны? Тогда мужчина занимает место справа от нее осмысленно и деликатно принимает ее условие и ее удобство.
Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе… И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете.
Выбранный с любовью подарок узнается сразу по стремлению угадать вкус адресата, по оригинальности замысла, по самой манере преподносить подарок.
Ничто так не разделяет людей, как вкус, и не объединяет, как аппетит.
Женщины едят за разговорами, мужчины разговаривают за едой.
Величайшая ошибка при воспитании – это чрезмерная торопливость.
Вежливость – это желание всегда встречать вежливое обращение и слыть обходительным человеком.
Только некоторые наши сообщения только для некоторых людей имеют только некоторый смысл.
Если на светском приеме тебе по ошибке поцеловали руку, врожденное чувство такта должно подсказать тебе, что теперь уже до конца приема следует притворяться женщиной.
В основе всех хороших манер лежит одна забота – забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали бы себя хорошо.
Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе… И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете.
Этикет – это рекомендации, соблюдая которые вы сохраняете собственное достоинство и уважение к окружающим. Собственно, суть этикетных норм – уважение к себе и к людям.
Этикет – это свод норм и правил, установленный порядок поведения где-либо, формы обхождения в каком-либо обществе.
В ситуации, когда вы не знаете, как действовать «по правилам», придерживайтесь Хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее количество людей ставит в неловкое положение.
Сухим винам необходимо «подышать», набрать кислорода, поэтому очень важно откупорить бутылки примерно за час до подачи их на стол или использовать декантеры – специальные сосуды для вин. И дело тут не в красоте, а в воздухе, который поможет напитку «раскрыться»: во время переливания вино насыщается кислородом.
Следом идут полутвердые и твердые сыры, замыкают круг острые сыры – твердые и голубые. Таким образом противоположные по вкусу сыры «встречаются».
Тот, кто не имеет интереса к другому человеку, может спать спокойно – общаться он не научится никогда.
Однако психологически – женщина, подавшая руку первой, деликатно и ненавязчи.
Во-первых, у этикета нет автора – правила никто не прописывает! Они существуют в культуре, возникают и исчезают в зависимости от изменений в жизни – социальных, экономических, политических
Быть слишком недовольным собой есть слабость, быть слишком довольным – глупость…
Отказываться от дара и выражать недовольство им – некрасиво и невежливо.
Форма стаканов, рюмок, бокалов и фужеров не случайна. Линии изгибов купола – не просто дизайнерская идея, они задают угол наклона бокала и скорость течения напитка, точное место попадания его на нужные рецепторы.
Всегда существуют: фронт работы – залог востребованности и поле проявления компетентности, регулярное пополнение счета, ощущение стабильности, вполне приятный баланс желаний и возможностей.
Не годится предлагать даме руку для поддержки тем способом, который почему-то весьма распространен: выпятив грудь и оттопырив руку этаким кренделем, мужчины тычут в спутницу локтем: «Держись, мол, так и быть».
Этикет – это рекомендации, соблюдая которые вы сохраняете И если трудно выучить многочисленные «нельзя» и «как надо», то разумно придерживаться основного принципа этикета: «удобно мне, удобно со мной».
Лифт является объектом повышенной опасности, поэтому и только затем женщина, ребенок, пожилой человек.
Подымаясь на лестницу с дамой, мужчина должен идти впереди.
Только заканчивая задуманное сочинение, мы уясняем себе, с чего нам следовало его начинать…
Совершенство складывается из мелочей.
Каждый должен быть произведением искусства – или носить на себе произведение искусства.
При этом хорошая бижутерия высокого качества котируется во всем мире. Тонкие деликатные золотые украшения (цепочки-колечки) относятся к бижутерии (!) и допустимы в протоколе, ведь речь идет об ограничении лишь на помпезные, нарочитые варианты.
Носки делового человека должны быть в тон брюк или туфель!
Безусловно принято – быть прилично одетым во всех общественных местах (кроме, пожалуй, бань).
Следует начинать (полный вдох, и только затем – речь!), тогда голос становится легкоуправляемым, и тембр его ярче.
В то же время к профессионалам есть и немалые требования: для успешной карьеры имеющихся образования и компетентности недостаточно, их необходимо постоянно совершенствовать.
Если можешь сделать подарок, то не медли с этим, помня, что обстоятельства переменчивы. Раздел 3 Бизнес-этикет.
Этикет допускает денежные знаки в качестве подарка.

Leave your vote

0 Голосов
Upvote Downvote

Цитатница - статусы,фразы,цитаты
0 0 голоса
Ставь оценку!
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Add to Collection

No Collections

Here you'll find all collections you've created before.

0
Как цитаты? Комментируй!x